Envío y Devolución

España Península y Portugal: envío gratuito a partir de 70 €.
Baleares y Andorra: envío gratuito a partir de 90 €.
Canarias, Ceuta y Melilla: envío gratuito a partir de 150 €.
EE. UU., México, Centroamérica y Sudamérica: envío gratuito a partir de 300 €.

Los envíos se realizan exclusivamente en días laborables (lunes a viernes), excluyendo festivos.

Plazos de entrega aproximados

• 24–48 horas: Península
• 48–72 horas: Islas

Entregas en sábado: solo disponibles si el pedido se realiza antes del viernes a las 17:00 h.

Dulce Encuentro no se responsabiliza de posibles retrasos ocasionados por la empresa de mensajería.

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a la Ley de Consumidores y Usuarios.

Motivos de devolución

• Desistimiento (no deseo el producto)
• Producto defectuoso o en garantía
• Producto dañado durante el transporte

Gastos de envío en devoluciones

• Si la devolución es por desistimiento: gastos a cargo del cliente.
• Si la devolución es por defecto o garantía: Dulce Encuentro asumirá los gastos durante los primeros 14 días desde la entrega (solo España).
• Para envíos internacionales o devoluciones posteriores a 14 días: gastos a cargo del cliente.
• Una vez aceptada la devolución, el cliente podrá recibir el reembolso mediante el mismo método de pago o en saldo de cliente.

Productos que no se pueden devolver

• Productos abiertos, sin embalaje original o sin precinto intacto
• Lencería abierta o manipulada
• Productos dañados, manipulados o incompletos
• Productos no adquiridos en Dulce Encuentro
• Artículos promocionales, testers o regalos

Cambios de producto

No se realizan cambios directos. Las devoluciones o productos en garantía se gestionan mediante reembolso, que puede efectuarse mediante el mismo método de pago o saldo de cliente.

Paquetes dañados o manipulados

Si un paquete llega dañado y afecta a los productos, Dulce Encuentro se encargará de solucionarlo.

Pasos para solicitar una devolución

1. Accede a tu cuenta de cliente en Dulce Encuentro.
2. Ve a Mis pedidos y selecciona el pedido que deseas devolver (dentro del plazo de 14 días).
3. Haz clic en “Solicitar devolución”.
4. Selecciona los productos a devolver.
5. Elige el motivo y confirma la solicitud.

Importante: Adjunta fotografías del producto o paquete si existe incidencia. Si un producto no funciona, se tramita mediante garantía.

Para dudas, contacta con nosotros: https://sexshopdulceencuentro.es/contacto